LTV(生涯顧客価値)の簡単な公式について。

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LTV(Life Time Value)と呼ばれる、生涯顧客価値についての公式をご存知でしょうか?

生涯顧客価値とは、

1人が1つのお店にもたらす、一生涯の売上

についてのことを表現します。

■失客率という概念

次に出てくる公式に、「失客率」という言葉が出てきますが、

失客率(%)=100(%)-リピート率(%)

という式があります。

リピート率は、お客さんが再度来店して、同じ金額を売り上げる割合です。

■LTVの公式

LTVの公式はこちらです。

◯1回、5,000円。リピート率75%の場合

例えば、

1人が1回5,000円の健康茶を買った。

それで、100人中75人がリピートして、また買いに来たとすると、

失客率(%)=100(%)-75(%)=25(%)

なので、

となります。

つまり、どういうことかというと、1人辺り健康茶を20,000円買うのが確定するというわけです。

最初に100人のお客を集客することができれば、その後、何もしなくても、

20,000(円)×100(人)=2,000,000(円)

の売上が入ってくるということです。

逆算すると400個の健康茶が売れるわけですね。

この中で、健康茶を作る原価なり、人件費なりを引いた残りが儲けとなるわけです。

逆に考えると、ここまではお金をかけても赤字にならないわけです。

◯1回、5,000円。リピート率87.5%の場合

リピート率だけ、75%→87.5%に上がったとします。

失客率(%)=100(%)-75(%)=12.5(%)

となりますので、LTVは、

となります。

最初に100人のお客さんが来たとすると、

40,000(円)×100(人)=4,000,000(円)

の売上が入ってくるということです。

■LTVの定理

ここで、重要な定理をひとつ。

この記事では、

  • 失客率25%
  • 失客率12.5%

をシュミレーションしました。

失客率を半分にしたらどうなったかというと、

LTVが、20,000円→40,000円と、2倍になりました。

定理失客率が半分になると、LTVが2倍になる

ということです。

つまり、リピート率を上げると、単価を変えなくても売上が上がるということですね。

現在は不況ですので、値段を下げてしまうと、ライバル店も下げてしまうので、お互いに首を締めてしまうことになります。

値段をそのままに、リピート率を上げて、売上を上げていく方法が賢いと言えるでしょう。

この記事は、次世代起業家育成セミナーのその1、第3章の要約です。



⇒講師 加藤将太さん(ココデ・グローバル株式会社 社長)の評判は?

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