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ＬＴＶ（Life Time Value）と呼ばれる、生涯顧客価値についての公式をご存知でしょうか？
生涯顧客価値とは、
１人が１つのお店にもたらす、一生涯の売上
についてのことを表現します。
■失客率という概念
次に出てくる公式に、「失客率」という言葉が出てきますが、
失客率（％）＝100（％）－リピート率（％）
という式があります。
リピート率は、お客さんが再度来店して、同じ金額を売り上げる割合です。
■ＬＴＶの公式
ＬＴＶの公式はこちらです。
◯１回、5,000円。リピート率75％の場合
例えば、
１人が１回5,000円の健康茶を買った。
それで、100人中75人がリピートして、また買いに来たとすると、
失客率（％）＝100（％）－75（％）＝25（％）
なので、
となります。
つまり、どういうことかというと、１人辺り健康茶を20,000円買うのが確定するというわけです。
最初に100人のお客を集客することができれば、その後、何もしなくても、
20,000（円）×100（人）＝2,000,000（円）
の売上が入ってくるということです。
逆算すると400個の健康茶が売れるわけですね。
この中で、健康茶を作る原価なり、人件費なりを引いた残りが儲けとなるわけです。
逆に考えると、ここまではお金をかけても赤字にならないわけです。
◯１回、5,000円。リピート率87.5％の場合
リピート率だけ、75％→87.5％に上がったとします。
失客率（％）＝100（％）－75（％）＝12.5（％）
となりますので、ＬＴＶは、
となります。
最初に100人のお客さんが来たとすると、
40,000（円）×100（人）＝4,000,000（円）
の売上が入ってくるということです。
■ＬＴＶの定理
ここで、重要な定理をひとつ。
この記事では、
- 失客率25％
- 失客率12.5％
をシュミレーションしました。
失客率を半分にしたらどうなったかというと、
ＬＴＶが、20,000円→40,000円と、２倍になりました。
定理＝失客率が半分になると、ＬＴＶが２倍になる
ということです。
つまり、リピート率を上げると、単価を変えなくても売上が上がるということですね。
現在は不況ですので、値段を下げてしまうと、ライバル店も下げてしまうので、お互いに首を締めてしまうことになります。
値段をそのままに、リピート率を上げて、売上を上げていく方法が賢いと言えるでしょう。
この記事は、次世代起業家育成セミナーのその１、第３章の要約です。
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■主な実績：物販・売上累計40万円、商品紹介・売上累計30万円、投資信託・年率10％以上、専門学校で作曲を１から学んで学内オーディションに合格しCDを全国発売など。
